En NetisPay respetamos su derecho a la privacidad y el control sobre sus datos personales, conforme a lo establecido en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (derecho de Habeas Data) y el artículo 60 (derecho a la protección de la privacidad).
Puede solicitar la eliminación completa de su información personal de nuestros sistemas en cualquier momento siguiendo el proceso descrito a continuación.
Proceso de Eliminación
Envíe su solicitud
Contacte a nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a contacto@netispay.com con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos”. Incluya su nombre completo, el correo electrónico asociado a su cuenta y la razón de su solicitud (opcional).
Verificación de identidad
Verificaremos su identidad para garantizar que la solicitud sea legítima y autorizada. Esto puede incluir la confirmación de datos asociados a su cuenta o la solicitud de un documento de identificación.
Procesamiento
Nuestro equipo procesará su solicitud y eliminará sus datos personales de nuestros sistemas activos. Este proceso se completará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la verificación de identidad.
Confirmación
Le notificaremos por correo electrónico una vez que sus datos hayan sido eliminados completamente de nuestros sistemas activos, detallando las acciones realizadas.
Alcance de la Eliminación
Al procesar una solicitud de eliminación, se eliminarán de nuestros sistemas activos:
- Datos de perfil y configuración de cuenta.
- Credenciales de acceso al panel de administración.
- Configuraciones de integración con gestores de red.
- Preferencias y personalizaciones del portal de cobro.
Datos Sujetos a Retención Legal
De conformidad con las obligaciones legales venezolanas, ciertos datos deben conservarse aun después de una solicitud de eliminación:
- Registros transaccionales y contables: deben conservarse por un mínimo de diez (10) años conforme a las obligaciones de retención fiscal del SENIAT y normativa mercantil (Código de Comercio, Art. 44).
- Datos requeridos por orden judicial: si existe una investigación en curso o una orden judicial, los datos pertinentes se conservarán hasta que la autoridad competente autorice su eliminación.
- Registros de facturación: conforme a la normativa del SENIAT sobre conservación de documentos fiscales.
Estos datos retenidos por obligación legal se mantienen con acceso restringido y se eliminan automáticamente al vencer el período de retención obligatorio.
Para Suscriptores (Usuarios Finales)
Si usted es un Suscriptor (usuario final que realiza pagos a través del portal de un ISP), tenga en cuenta que:
- El portal de pago no requiere registro, por lo que no mantenemos cuentas de suscriptor.
- Los datos transaccionales (referencia de pago, monto, fecha) se asocian al ISP y están sujetos a retención fiscal.
- Si desea que se eliminen los datos de navegación y cookies asociados a su uso del portal, puede enviarnos una solicitud al correo indicado.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le confirmará una vez que sus datos hayan sido eliminados de nuestros sistemas, o le contactará si se requiere información adicional para procesar la solicitud.
¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?
No. La eliminación de datos es permanente e irreversible. Asegúrese de descargar cualquier información que necesite (reportes, historial de transacciones) antes de solicitar la eliminación. Una vez procesada, no será posible restaurar los datos eliminados.