Términos y Condiciones de Servicio

La Plataforma NetisPay es operada por EMPRENDIMIENTO CARLOS ACEVEDO 10, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) J-506487861, inscrito en el Registro Nacional de Emprendimientos bajo el N° CRNE2025/2657, con domicilio fiscal en Calle 153, Casa Nro. 10, Urbanización Valle Verde, Municipio San Diego, Estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela, Zona Postal 2006 (en adelante, “NetisPay” o el “Prestador”).

Correo electrónico de contacto: contacto@netispay.com

• Plataforma: Sistema tecnológico web accesible a través de netispay.com y sus subdominios, que automatiza la gestión de cobros y pagos para Proveedores de Servicios de Internet (ISPs).
• Usuario ISP (o Cliente ISP): Persona natural o jurídica que opera como Proveedor de Servicios de Internet y contrata el uso de la Plataforma.
• Usuario Final (o Suscriptor): Persona natural o jurídica que utiliza los servicios del ISP y realiza pagos a través de la Plataforma.
• Gestor de Red: Software de administración de redes del ISP (WispHub, MikroWisp u otros) integrado con la Plataforma.
• Pasarela de Pago: Entidad bancaria o procesador de pagos regulado a través del cual se ejecutan las transacciones financieras (Banesco, Bancaribe, Banco Plaza, Banco de Venezuela, entre otros).
• Pago C2P (Cobro a Persona): Método de pago mediante el cual el Suscriptor autoriza un débito a su cuenta bancaria a través de su dispositivo móvil.
• Comisión: Porcentaje o monto fijo que NetisPay cobra al ISP por cada transacción procesada exitosamente.
• Liquidación: Proceso de transferencia de fondos recolectados al ISP, neto de comisiones.

NetisPay es una plataforma tecnológica de automatización de cobros diseñada exclusivamente para Proveedores de Servicios de Internet. El Servicio incluye:

• Portal de pago personalizable bajo el subdominio del ISP (ejemplo: cantv.netispay.com).
• Integración con gestores de red (WispHub, MikroWisp) para consulta automática de facturas, cortes y reconexiones.
• Procesamiento de pagos a través de pasarelas bancarias reguladas en Venezuela.
• Panel de administración para el ISP con reportes de transacciones, conciliación bancaria y gestión de configuraciones.
• Sistema de liquidación automática de comisiones.
• Notificaciones transaccionales al ISP y al Suscriptor.

El Usuario ISP se obliga a:

1. Utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, la legislación venezolana vigente y los estándares de buena fe comercial.
2. Mantener actualizados sus datos de registro, información fiscal y credenciales de acceso.
3. Proteger las credenciales de acceso a la Plataforma. Toda actividad realizada bajo sus credenciales será considerada bajo su exclusiva responsabilidad.
4. No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, de lavado de activos o financiamiento al terrorismo.
5. No realizar ingeniería inversa, descompilación, intentos de acceso no autorizado ni cualquier acción que pueda comprometer la integridad o seguridad de la Plataforma.
6. Cumplir con las obligaciones fiscales propias derivadas de los cobros realizados a través de la Plataforma (ISLR, IVA, retenciones, declaraciones ante SENIAT).
7. Garantizar que los cobros realizados a sus Suscriptores correspondan a servicios legítimamente prestados.
8. Informar a sus Suscriptores sobre la disponibilidad del portal de pago de NetisPay como canal de cobro.

NetisPay se compromete a:

1. Proporcionar acceso continuo a la Plataforma, salvo interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
2. Procesar los pagos de manera diligente a través de las pasarelas bancarias integradas.
3. Ejecutar las liquidaciones al ISP conforme a los plazos y condiciones acordados.
4. Implementar y mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos procesados a través de la Plataforma.
5. Notificar al ISP sobre cualquier interrupción programada del Servicio con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.
6. Mantener canales de soporte técnico disponibles para la atención de incidencias.

La Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, interfaz gráfica, logotipos, marcas, algoritmos, bases de datos y documentación, son propiedad exclusiva de NetisPay y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor (Gaceta Oficial Extraordinaria N° 4.638 del 1° de octubre de 1993) y la Ley de Propiedad Industrial vigente en la República Bolivariana de Venezuela.

NetisPay concede al Usuario ISP una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no transfiere derechos de propiedad sobre la Plataforma ni sobre sus componentes.

El ISP conserva la propiedad de sus datos, logos y marcas comerciales utilizados para la personalización de su portal dentro de la Plataforma.

NetisPay se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio puede verse afectado por:

• Mantenimiento programado (se notificará con anticipación razonable).
• Actualizaciones y mejoras de la Plataforma.
• Interrupciones en los servicios de las pasarelas bancarias o gestores de red.
• Fallas en las redes de telecomunicaciones o proveedores de infraestructura.
• Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, conflictos bélicos, apagones generalizados, decisiones gubernamentales, pandemias u otros eventos fuera del control razonable de NetisPay.

NetisPay no será responsable por pérdidas, daños ni lucro cesante derivados de interrupciones del Servicio causadas por factores ajenos a su control directo, de conformidad con lo establecido en los artículos 1.271 y 1.272 del Código Civil venezolano sobre causa extraña no imputable.

En la máxima medida permitida por la legislación venezolana vigente y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor:

1. NetisPay no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales ni punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
2. La responsabilidad total acumulada de NetisPay frente al ISP, por cualquier causa, no excederá el monto total de comisiones pagadas por el ISP a NetisPay durante los seis (6) meses anteriores al evento que generó la reclamación.
3. NetisPay no es responsable de los actos, omisiones o incumplimientos de las entidades bancarias, gestores de red ni proveedores de infraestructura de terceros.
4. NetisPay no garantiza que los pagos de los Suscriptores se completarán exitosamente, ya que estos dependen de la autorización bancaria correspondiente.

El Usuario ISP se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a NetisPay, sus directores, empleados y representantes, de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surjan de:

• El uso indebido de la Plataforma por parte del ISP o sus delegados.
• El incumplimiento de estos Términos.
• La violación de derechos de terceros.
• Reclamaciones de Suscriptores derivadas del servicio de Internet prestado por el ISP.
• El incumplimiento de obligaciones fiscales o regulatorias por parte del ISP.

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra naturaleza que sea compartida en el marco de la relación contractual, de conformidad con lo establecido en el artículo 48 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá por un período de dos (2) años posteriores a la terminación del Servicio y no aplica a información que: (a) sea de dominio público; (b) haya sido conocida previamente por la parte receptora; (c) sea revelada por mandato judicial o de autoridad competente.

NetisPay está diseñado exclusivamente para Proveedores de Servicios de Internet. No se prestarán servicios a personas o entidades vinculadas con las siguientes actividades:

• Juegos de azar, apuestas o loterías no autorizados.
• Entretenimiento para adultos o pornografía.
• Cannabis, sustancias controladas o estupefacientes.
• Armas de fuego, explosivos o material bélico.
• Esquemas piramidales, multinivel fraudulento o estafas.
• Transmisión de dinero o préstamos sin licencia de SUDEBAN.
• Productos farmacéuticos ilegales o sin registro sanitario.
• Actividades de lavado de activos o financiamiento al terrorismo.
• Cualquier actividad prohibida por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

NetisPay se reserva el derecho de modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en el Servicio, la legislación aplicable o las condiciones comerciales. Las modificaciones se comunicarán al ISP a través de los siguientes medios:

• Notificación por correo electrónico al email registrado.
• Aviso visible en el panel de administración del ISP.
• Publicación en el sitio web netispay.com.

Los cambios entrarán en vigor treinta (30) días después de la notificación, excepto aquellos requeridos por ley, que podrán aplicarse de forma inmediata. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo pero no limitado a:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999).
• Código Civil venezolano.
• Código de Comercio venezolano.
• Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Gaceta Oficial N° 40.340).
• Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148).
• Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313).

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir a los mecanismos de protección al consumidor establecidos por ley.

Toda comunicación entre las partes se realizará a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: contacto@netispay.com
• Panel de administración de la Plataforma.
• Dirección postal: Calle 153, Casa Nro. 10, Urb. Valle Verde, San Diego, Estado Carabobo, Venezuela.

Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas a las 24 horas de su envío, salvo que el remitente reciba una notificación de error de entrega.

• Independencia de cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
• No renuncia: La omisión de NetisPay en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: El ISP no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de NetisPay.
• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo comercial específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.